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Helen and Teresa - 長者的心靈天使
2018年04月06日
 
Computer Hope
 
Helen and Teresa - 長者的心靈天使
 
 
上期樂職一族的主角是「動力天使」(Power Angels) 創辦人Angela, 今期順理成章訪問她旗下團隊的其中兩位資深成員 - Helen Chang 鄭海倫和 Teresa Yan甄秀卿。
 
 
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兩位均是透過樂活新中年的揾工平台,知悉Power Angels 招聘關顧員負責陪伴長者,她們非常認同機構的全新理念,而各自背後的故事,亦驅使她們加入這機構,因此便遞交申請更成功被取錄。
 
 
小編看見Teresa 的名片印上「Angel」 (天使)的職銜, 因此好奇為何會有此特別的名稱?和職責有什麼關係呢? 傾談之下,明白到這份工必須要有一顆誠摯的愛的「心」「靈」,才能流露天使般的無私關愛,像使者一樣幫助別人,陪伴長者,友伴同行。
 
 
天使背後的故事
 
Helen現時是Power Angels 的項目助理,本身是「天使」,同時又協助訓練其他「天使」關顧員。 被問到為什麼對關顧陪伴長者工作有興趣,Helen說自己的家庭背景,令她對長者已有一定了解,由於父母離異,她自小由嫲嫲湊大,數十年的親密關係,慢慢培養她對長者的關心和同理心;加上本身從事診所工作,一直以來接觸不少長者,發覺部份缺乏家人陪伴,感到孤單寂寞,更令她明白長者渴望別人關心的需要。
 
 
而另一名天使Teresa, 本身在銀行和律師樓當秘書,習慣接觸不同客戶;在家庭方面,她原已移民外地,但有感舆爸爸共聚時間太少,因此特意回流香港,陪伴生病的爸爸,但世事難料,未幾她媽媽不幸地突然離世,這對Teresa衝擊很大,深深體會到「樹欲靜而風不息」的遺憾。Teresa 不諱言地說想藉著「天使」的工作,為自己作出補償,陪伴有需要的長者。
 
 
創辦人Angela 表示雖然天使只是兼職,但她倆作為始創成員,由籌備成立到日常運作、發展方面均積極參與,全部由零開始,包括訂立內部守則,設計客戶的心靈關顧計劃、遊戲,甚至定期聚會和培訓等,都百分百投入。
 
 
真誠改寫長者故事
 
Helen 和Teresa 這年多友伴長者的努力,亦改寫長者的故事。她們異口同聲表示成為「天使」後,滿足感實在不可言喻,非常感恩能成為長者的「非血緣的家人」。Helen 服務的一名婆婆患有中後期腦退化症,Helen 和她玩遊戲,玩UNO, 目睹婆婆笑容多了,反應快了,這一點一滴的進步,都為Helen帶來難以衡量的窩心回報。
 
 
Teresa 亦表示所有個案都是難忘的事,皆因長者最初都會抗拒陌生人,部分人會有脾氣,所以她更需要適當技巧, 配合不同長者的性格喜好,逐漸「破冰」;由初期抗拒,到慢慢接受,發展為期待,再成為朋友,傾談心底話,信任關係日漸提升,長者亦變得開朗;Teresa 說整個過程須付出無比耐性和愛心,但所得到的滿足感卻十分大。
 
 
裝備自己振翅高飛
 
她們明白到要幫助別人,首要裝備自己。「動力天使」為天使們提供很多進修的機會(包括自費),例如認識腦退化症、情緒管理、照顧長者技巧的課程等。由於服務模式着重與長者建立長期互信的關係,所以培訓亦包括教導「破冰」聆聽方法,增強同理心,提升溝通技巧,幫助她們打開長者的心扉。Angela形容服務仍屬起步階段,所以現階段需要「打好椿」,提供各類培訓,最近更安排她們學習AR(擴增實境)和VR (虛擬實境)遊戲給長者使用,部份「天使」很快便懂玩這新科技,大家與時並進,十分快心。
 
 
“Always young at heart”
 
如果新中年想成為「天使」,要符合那些條件?她倆説長者其實感受到誰人真心對待,所以首要是真誠,要有同理心,盡量從長者的角度聆聽理解對方說話,聽他們「呻」,當然更需愛心和耐心,時刻謙卑,方能用愛接觸長者的「心」、撫慰他們的「靈」,為他們帶來幸福快樂。
 
 
正如Helen所說,保持年青的心 ”Always Young at Heart”,也是成為快樂天使的不二法門。「天使」亦希望由上門服務至院舍甚至安息禮如能參與其中,會是她們最大的回報。Teresa亦謂隨著社會高齡化,需要幫助的長者日益增多,為有志者提供機會;成為天使一員,可以參予以前從未接觸過的事物,翻開她們人生新一頁。
 
 
目前的天使團隊像一家人般會有定期聚會,內容無所不談,除長者個案外,她們也會分享個人的喜與樂。Angela 表示聚會有時會讓「天使」提出正面的評語,藉以培養樂於及擅於聆聽的開放心態,有助她們接受長者和家人的意見。
 
 
她希望在香港能進一步推廣Power Angels 文化,事實上這類陪伴長者的關愛服務,在外國已十分普遍,但香港仍有待發展;高齡化趨勢已不可逆轉,預計長者服務的需求只會持續上升,期望這類長者服務得到政府和更多人的支持。
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