隨著人口老化，我們與長者接觸的機會亦隨之而增加。與長者的相處中，良好的溝通可以減少誤會和衝突、維繫彼此之間良好的關係。與長者溝通時，要花少許心思，亦要在時間上作出適當的安排。我們要留意長者生理和心理上的特點，並考慮各種環境的因素，適當及靈活地運用不同的溝通技巧。 與長者溝通八妙招﹕ 1.多傾聽： 長者多喜歡表達，所以最重要的是幫他暢所欲言，給他時間，讓他慢慢講，多聽他說。 2.多用心： 不是為了回答他的話而聽，而是為了瞭解他而聽，試著瞭解他說話的動機為何？ 3.多利用非語言方面的溝通技巧： 發自內心、誠懇的表情最重要，如多微笑。態度亦要友善、親切、真誠、尊重對方。避免不耐煩、不認真或輕視的態度 4.談話技巧及語言運用： 速度及語調要配合長者的需要。例如: 跟癡呆症患者說話時要慢一些；遇到聽覺不好的長者，大聲講話時要注意語調，不要使長者誤會你在責罵他。另外亦可利用是非題引導長者回答，避免只顧自己講，多鼓勵對方主動地跟你溝通。 5.不妄下斷語： 多傾聽、多同理對方，再去回應其感受，不要急著批評對方或其生活事件。越站在對方的角度、越中肯越好。 6.不要介意與其接觸： 聊天時，多握住他的手，讓他有安全感，這是一種鼓勵，他也會較想與你互動；點點頭、輕拍肩膀，都是良性的鼓勵與接觸。 7.避免爭執： 這是大家最常犯、殺傷力最大的毛病。有些時候，並非雙方無法溝通，而是堅持己見的結果。先退一步去同理對方的感覺，再慢慢的溝通會較適當。 8.不隨意批評長者的觀點﹕ 這是大家最常犯的毛病，長者常常有一些觀點讓你感到過時、老套。這時候，千萬不要正面去批評，傷害他們的自尊。如果覺得長者的觀念非常錯誤，也可以委婉的指正。 下次與長者相處時，記得回想一下這些溝通技巧，多傾聽、少批評，反應慢一點、同理多一點，長幼相處將不再是問題。 ______________________________________________________________________________ 長者家於2005年成立，為長者提供免費安老院轉介服務，至今已協助超過5萬家庭。我們的團隊由社工、護士及物理治療師組成，透過專業知識及累積十多年的經驗，為長者配對合適的安老院。此外，我們也設有居家安老服務，安排物理治療師、職業治療師及註冊護士到戶，提供復康治療等等；同時，我們亦備有家居改裝服務及中醫到診，致力全方位照顧長者需要。 歡迎聯絡我們 - 電話：2708 0800 網址：http://www.homeofelderly.com Facebook：長者家