樂活APP免費下載
免費會員登記
關於我們

855419867172
歡迎, 訪客
用戶名稱: 密碼 記住密碼
廉航投訴每日兩宗 有機票唔包上到機

話題: 廉航投訴每日兩宗 有機票唔包上到機

廉航投訴每日兩宗 有機票唔包上到機 5 年 8 個月前 #1

  • IQ 博士
  • IQ 博士's Avatar
  • 離線
  • 版主
  • 文章: 171
  • 收到的感謝: 4
royn0316002_20150317_L.jpg

消委會提醒市民,搭廉航須留意額外收費。

廉價航空提供的服務參差,消委會去年共接764宗相關投訴,平均每日兩宗,按年激增140%,有市民買機票後不保證上機;獲發登機證亦被拒上機;即使延誤或取消航機,亦投訴無門。
機管局統計,去年廉航佔市場8%,每13人中1人坐廉航。但消委會昨公布,去年接764宗涉廉航投訴,則較前318宗激增140%,較2012年的70宗急增約10倍。

廉航道歉 拒賠償

陳先生在廉航的網站訂兩張來回台中機票,抵達機場才知原定回港的航班取消,被要求改坐同日下午2時起飛的航班,並獲發登機證。惟回程當日他再因航班爆滿被拒登機,廉航公司提出,陳需改到台北乘另一航機返港,但拒絕保證機位。陳向消委會投訴,收到廉航公司道歉,但追討賠償不果。
消委會指,亦有投訴人訂機票後獲通知航機取消。廉航提供熱綫電話予投訴人商討賠償,但投訴人須先付100元服務費。消委會調查10間佔本地廉航巿場90%客運量的航空公司收費及服務條款,發現廉航處理行程及行李問題的方法參差。
例如,春秋航空就航班延誤或取消,均不會提供賠償;樂桃航空則只安排乘客轉乘旗下航班或退票,但沒有額外現金賠償;濟洲航空僅提供現金、餐飲及交通等賠償,但不會提供航班服務安排。

超賣機票 致電旅客改機位

雖然廉航機票較平,但隨時出現無服務情況,且常在出發前數周才浮現問題,市民多數已訂酒店,即使機票獲退款也損失慘重。
陳小姐與友人去年12月向香港快運買機票,擬於下月一日出發往日本大阪,但她上周五收到香港快運來電,查問會否有人可讓出機位,但陳沒理會。上周日,其友人亦收到電話,職員承認公司超賣,要求改機位,並提補償方案,例如改目的地加現金賠償、取消機票及退款等。但陳指已訂酒店及交通,取消機票會血本無歸,故沒答應。
香港保險業聯會主席潘榮輝指,近年因廉航而要求理賠的旅遊保險宗數增加,建議購買廉航機票後即購買旅遊保險,以保障因延誤導致的潛在損失。


JAC_01_a_20150317_L.jpg


JAC_01_b_20150317_S.jpg


http://www.skypost.hk/
本論壇禁止訪客發言
廉航投訴每日兩宗 有機票唔包上到機
建立頁面時間:0.142 秒
討論區核心: Kunena